Wie können wir helfen?

Bei einem Garantiefall gehen Sie bitte direkt zur Seite Garantiefall melden und füllen Sie dort die erforderlichen Angaben aus. Senden Sie das Produkt erst nach einer abgestimmten Rücksendeanweisung zurück.

Senden Sie uns Hersteller, Ticketnummer, Eröffnungsdatum, Bestellnummer und Seriennummer. Mini Power kann den Vorgang anschließend mit dem zuständigen Support nachverfolgen. Die Bearbeitungszeit hängt von Hersteller, Fehlerbild und Fallstatus ab.

Diese Angaben ermöglichen die eindeutige Zuordnung des Produkts, des Herstellerkontos und des bereits eröffneten Supportfalls. Übermitteln Sie nur die für den konkreten Fall angeforderten Daten; Passwörter oder Zugangscodes werden nicht benötigt.

Mini Power bietet keine pauschale Garantieverlängerung für alle Produkte an. Maßgeblich sind Modell, Hersteller und die jeweils aktuellen Garantiebedingungen. Eine vorhandene Herstelleraktion oder Registrierung sollte immer direkt für das exakte Modell geprüft werden.

Das Ergebnis hängt von Fehlerbild, Prüfung und dem anwendbaren Gewährleistungs- oder Garantieverfahren ab. Möglich sind beispielsweise Reparatur, Austausch oder eine andere gesetzlich vorgesehene Lösung. Ein sofortiger Austausch kann vor der technischen Prüfung nicht zugesagt werden.

Ein Widerruf betrifft die fristgerechte Lösung vom Fernabsatzvertrag. Die gesetzliche Gewährleistung betrifft Mängelrechte gegenüber dem Verkäufer. Eine Herstellergarantie ist eine freiwillige zusätzliche Leistung nach den Bedingungen des Garantiegebers und schränkt die gesetzlichen Gewährleistungsrechte nicht ein.

Senden Sie Bestellnummer, exakte Modellbezeichnung, Seriennummer, Aufbauübersicht, Firmware-Version, App-Screenshots, Fehlercode sowie Fotos der Anschlüsse und Statusanzeigen.

Im Bereich „Anleitungen & Dokumente“ finden Sie Links zu den offiziellen Download- und Supportseiten von Anker SOLIX, Zendure, Hoymiles und EcoFlow.

Entscheidend sind Stromverbrauch, verfügbare Fläche, Ausrichtung, Verschattung, gewünschter Eigenverbrauch und eine mögliche spätere Erweiterung. Für Balkon, Terrasse, Garten und Dach unterscheiden sich außerdem Modulgröße und Montagesystem.

Der Ertrag hängt vor allem von Modulleistung, Standort, Ausrichtung, Neigung, Verschattung und Wetter ab. Für die Ersparnis zählt zusätzlich, wie viel Solarstrom Sie direkt nutzen oder speichern. Rechnerwerte sind deshalb Orientierungswerte.

Hilfreich sind Postleitzahl, Jahresverbrauch, gewünschte Modulanzahl, Standortfotos, Ausrichtung, Verschattung, vorhandene Komponenten, Anschlussart und gewünschte Speichergröße.

Die Auswahl richtet sich nach Untergrund, Geländer- oder Dachform, Modulformat, Windlast und Montagewinkel. Prüfen Sie die Produktbeschreibung und die Herstellerunterlagen; bei Unsicherheit sollten Tragfähigkeit und Befestigung fachlich geprüft werden.

Ein Komplettset ist sinnvoll, wenn Module, Speicher oder Wechselrichter, Kabel und optionales Montagezubehör als abgestimmte Lösung benötigt werden. Prüfen Sie trotzdem den exakten Lieferumfang der gewählten Variante.

Maßgeblich sind die Verfügbarkeits- und Lieferhinweise auf der jeweiligen Produktseite sowie die Angaben im Checkout. Bei Sets können einzelne Komponenten getrennt bereitgestellt werden.

Eine Ware gilt erst nach ausdrücklicher Bestätigung als reserviert. Ein Produkt im Warenkorb stellt keine Reservierung dar. Liefertermin, Zahlungsfrist und Reservierungsdauer müssen für das konkrete Produkt schriftlich bestätigt werden.

Der Lieferumfang hängt von der gewählten Variante ab. Prüfen Sie Produktbilder, Variantenbezeichnung, Stückzahlen und den Abschnitt zum Lieferumfang vor dem Kauf.

Kontaktieren Sie uns so früh wie möglich mit Ihrer Bestellnummer. Solange die Bestellung noch nicht für den Versand vorbereitet wurde, prüfen wir die gewünschte Änderung.

Prüfen Sie zuerst den Spam-Ordner und ob die E-Mail-Adresse korrekt eingegeben wurde. Senden Sie uns andernfalls Name, Bestelldatum und – falls vorhanden – Bestellnummer.

Geben Sie im Verwendungszweck die Bestellnummer an. Nach erfolgreicher Zuordnung wird die Bestellung weiterbearbeitet. Fehlt weiterhin eine Aktualisierung, senden Sie uns Bestellnummer, Überweisungsdatum und einen geeigneten Zahlungsnachweis.

Die Rechnung wird in der Regel digital zur Bestellung bereitgestellt oder per E-Mail versendet. Wenn sie fehlt, nennen Sie uns bitte die Bestellnummer und die verwendete E-Mail-Adresse.

Ja. Für ein passendes Angebot benötigen wir Firmenangaben, Lieferort, gewünschte Produkte, Mengen und gegebenenfalls die USt-IdNr. Zahlung auf Rechnung ist nicht bei jedem Angebot oder Auftrag verfügbar und wird individuell geprüft.

Steckerfertige Komponenten dürfen nur entsprechend der aktuellen Herstelleranleitung montiert und verbunden werden. Arbeiten an Hausverteilung, Zählerplatz oder fest angeschlossenen Stromkreisen gehören in die Hände einer Elektrofachkraft.

Folgen Sie immer der Anleitung des exakten Modells. Üblicherweise werden mechanische Montage, Verkabelung, Netzanschluss, App-Einrichtung, Firmware-Prüfung und Funktionstest nacheinander durchgeführt.

Ein Smart Meter misst den Energiefluss am vorgesehenen Messpunkt des Hausnetzes. Einbauort, Stromrichtung und Verdrahtung richten sich nach Herstelleranleitung und Elektroinstallation; der Einbau ist in der Regel Aufgabe einer Elektrofachkraft.

Prüfen Sie Stromversorgung, unterstütztes WLAN-Band, Signalstärke, Bluetooth- und Standortfreigaben sowie die korrekte App und Region. Starten Sie Gerät und Router neu und kontrollieren Sie anschließend die Firmware.

Kontrollieren Sie Stecker, Polarität, Netzstatus, PV-Eingang, Freigaben in der App und mögliche Verschattung. Notieren Sie Status-LEDs oder Fehlercodes, bevor Sie den Kundenservice kontaktieren.

Prüfen Sie Spannung, Strom, Anschlussart, zulässige PV-Eingangsleistung, Kommunikationsschnittstellen und Herstellerfreigaben. Bei Komplettsets sind die Hauptkomponenten bereits aufeinander abgestimmt.

Das hängt vom vorhandenen Wechselrichter, der Verkabelung und dem Speicherkonzept ab. AC- und PV-seitig gekoppelte Speicher werden unterschiedlich eingebunden; prüfen Sie die Freigabe für Ihr bestehendes System.

Viele Systeme sind modular erweiterbar. Zulässige Anzahl, maximale Kapazität und Kombinationen hängen von Modellgeneration, Firmware und Herstellerfreigabe ab.

Nur Kombinationen verwenden, die der Hersteller ausdrücklich freigibt. Unterschiedliche Generationen, Zellstände oder Firmware-Versionen können inkompatibel sein.

Nur Systeme mit ausdrücklich ausgewiesenem Notstrom- oder Backup-Ausgang können dafür vorgesehen sein. Leistung, Umschaltverhalten und zulässige Verbraucher unterscheiden sich je Modell.

Die im Checkout angezeigten Zahlungsmöglichkeiten richten sich nach Bestellwert, Lieferland und Verfügbarkeit des jeweiligen Zahlungsdienstes. Wählen Sie dort die für Sie passende Option.

Der angezeigte Shoppreis enthält nicht jeden Rabatt bereits automatisch. Je nach Aktion können beispielsweise Banküberweisungs-, Aktions- oder Staffelrabatte erst nach Prüfung der jeweiligen Voraussetzungen, Menge oder Zahlungsart berücksichtigt werden. Maßgeblich sind die zum Bestellzeitpunkt veröffentlichten Bedingungen sowie die bestätigte Bestell- oder Rechnungsübersicht. Ob mehrere Rabatte kombinierbar sind, muss für die konkrete Aktion geprüft werden.

Mini Power und ATC Solarvolt sind Marken der New Power GmbH. Deshalb kann die New Power GmbH auf Zahlungsbestätigung, Kontoauszug oder Rechnung erscheinen.

Module, Speicher, Halterungen und Zubehör können wegen Größe, Gewicht und Transportvorgaben getrennt versendet werden. Daher können mehrere Trackingnummern und unterschiedliche Zustelltage entstehen.

Nach der Übergabe erhalten Sie die Trackingdaten per E-Mail. Prüfen Sie bei mehreren Paketen jede Trackingnummer einzeln und auch Ihren Spam-Ordner.

Prüfen Sie bei Teillieferungen zunächst alle Trackingnummern. Senden Sie uns anschließend Bestellnummer, betroffene Trackingnummer und den zuletzt angezeigten Status, damit eine Prüfung beim Versanddienstleister eingeleitet werden kann.

Senden Sie uns Bestellnummer, Trackingnummer und den angezeigten Zustellstatus. Wir prüfen anschließend Zustellnachweis und Versandweg mit dem zuständigen Dienstleister. Ein Ergebnis kann vor Abschluss der Nachforschung nicht zugesagt werden.

Die Abholung ist im Lager – Mini Power, Paradeisstr. 83, 82362 Weilheim in Oberbayern möglich. Von 11:00 bis 15:00 Uhr ist keine vorherige Terminvereinbarung erforderlich; von 15:00 bis 18:00 Uhr ist eine vorherige Terminvereinbarung erforderlich.

Prüfen Sie Verpackung und Stückzahl bei Übergabe. Sichtbare Schäden bitte auf dem Frachtbeleg vermerken und direkt fotografieren. Verdeckte Schäden melden Sie uns schnellstmöglich mit Bestellnummer und Bildnachweisen.

Bei avisierungspflichtigen Sendungen verwendet die Spedition die hinterlegten Kontaktdaten zur Terminabstimmung. Die konkrete Zustellzeit wird durch die Spedition bestimmt. Telefonnummer und E-Mail-Adresse sollten deshalb aktuell und erreichbar sein.

Melden Sie die Rückgabe zuerst über das Kontaktformular an. Sie erhalten danach die passenden Hinweise für Produkt, Paketgröße und Rücksendeadresse. Akkus oder Sperrgut bitte nicht ohne Abstimmung zurücksenden.

Dokumentieren Sie Verpackung, Versandlabel und Schaden sofort mit Fotos. Bewahren Sie Verpackung und Ware bis zur Klärung auf und senden Sie uns die Bilder zusammen mit Ihrer Bestellnummer.

Vergleichen Sie Lieferumfang, Paketanzahl und alle Trackingnummern. Senden Sie uns anschließend Bestellnummer, Fotos der erhaltenen Pakete und eine genaue Liste der fehlenden Teile.

Bitte senden Sie Bestellnummer, Produktbezeichnung, Seriennummer, Fehlerbeschreibung sowie Fotos oder Video. Bei App-Problemen helfen Screenshots und Firmware-Version.